关于部分机器无法录音或截屏的解决方法

发布: 安心360官网 / 时间：2016-3-27

亲爱的安心360用户，

在最近的客户服务工作中，我们发现部分使用深度锁定方式安装的用户，在安装软件后，定位、通话、短信记录、电量查询等功能都是正常无误的，但对于录音以及APP截屏 （即微信监控、手机QQ监控、陌陌监控、新浪微博监控）等功能都产生无法使用的情况。

针对这个问题，我们及时联系了这些客户，并对客户在进行深度锁定过程中的问题进行了核实。目前主要发现以下问题是比较普遍的：

用户在进行深度锁定方式安装时，比较多的是去使用RE文件浏览器，在使用RE文件浏览器过程汇中，主要针对 SYSTEM/APP 以及 SYSTEM/LIB 这两个目录进行文件的复制及修改 权限的操作，在操作过程中，需要将该文件夹的读写模式设置为“可读写 R/W”。但有时候，客户会将SD卡根目录设置为 “只读 R/O”，这就会产生一个问题，由于录音及截屏 功能在运行中所产生的临时文件，需要写入SD卡中，如果SD卡根目录的权限为只读，那么这个临时文件是无法进行写入的，所以就导致了无法使用录音和截屏的功能。

关于这个问题的解决方法，很简单，只要在RE浏览器中，确定SD卡根目录的文件权限是“读写 R/W”状态即可。如果对于此问题有任何其他不清楚的地方，欢迎致电安心360客服 热线 010-53270156 或提交工单与我们进行联系。


上海酷享信息技术有限公司运营组

2014年11月19日

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